あなたの「やりたい」を「カタチ」にするライフワークプロデューサー
小野浩です。
普段、私が使用しているデバイスである
Surface Laptopが２～３週間前ぐらいから
正常に充電することができなくなってしまったので
マイクロソフトへ問い合わせをしてみました。
今回は、surface laptopの修理依頼から、
実際に保証・交換されるまでの一連のやりとりについて
記録しておこうと思います。
私と同じように
surfaceで充電ができなくなった
という事例でお困りの方にお役立てれば嬉しいです。
surface laptopの充電器が正常に機能しなくなった
ある日突然、surface laptopを充電しようと思い、
充電器を接続し、コンセントを差し込んでも
充電のLEDライトが点灯せず、消灯したままたの状態になりました。
充電アダプタとコンセントをつなぐプラグコードを
何十回か抜き差ししたところ、LEDライトが点灯しました。
充電は、正常に行われるため、
電源アダプタまたはプラグコードあたりが怪しいと判断。
ちなみに、何十回も抜き差しをした部分は、下記で指している
サーフェスの充電アダプタとコンセントをつなぐプラグコードです。
早速、google先生に聞いてみたところ、
マイクロソフトコミュニティの事例が検索にヒット！
マイクロソフトコミュニティの回答として一番近いのは、
下記の延長コードからの電源供給による一時的な接触不良と思われました。
surface laptopの充電ができない
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/02e1a10d-3a2a-4458-8f2d-a62a1d0ec9d3
だけど、壁コンセントからの直接電源供給に変えても
充電アダプタとコンセントをつなぐプラグコードを
何十回か抜き差ししないとLEDライトが点灯しない状態だったので
コンセントを挿す場所の問題でもなさそうでした。
時々、充電はできるものの
このままだと仕事にも影響が出てしまうため、
マイクロソフトサポートへ連絡をしてみることに。
マイクロソフトサポートへ電話がつながらない祭
マイクロソフトアカウントに
surface laptopの端末情報（シリアル等）を入力したところ、
まだメーカー保証期間内であったため、保証を利用した
電源アダプタ修理または交換を依頼することにしました。
小野surfaceのlaptopが充電できない状態でして・・かくかくしかじか
マイクロソフトサポートsurface製品のお問い合わせですね。お手数ですが、surface製品に関しましてはテクニカルサポートへお問い合わせをお願いします
という風に、問い合わせ先を間違えてしまいました。（笑）
個人的には、同じマイクロソフトサポートだから、
テクニカルサポートへつないでくれたら嬉しいなぁ
と思いましたが、ルールか何かあるんでしょうね。
気を取り直して、マイクロソフトのテクニカルサポートへ
電話をかけてみたのですが、
担当者におつなぎしますという自動音声から先に進まず。汗
２回ほどマイクロソフトのテクニカルサポートへ電話し、
呼び出し音が５～１０分ほど鳴らしてみるものの
一向につながる気配がないため、電話での問い合わせを辞めることに。
調べたところ、
マイクロソフトはチャットによるサポートもしていることだったので
チャットを使って、マイクロソフトへ問い合わせを行ってみました。
問い合わせ内容を入力しますと、
自動返信でマイクロソフトコミュニティ内の記事及び回答を提示してきます。
いずれも、解決しない「いいえ」の意思表示をしますと、
生身の人間（MS側のサポート）とチャットがつながります。
MSサポート側より、問い合わせ内容を改めて聞かれましたので
具体的な内容を伝えました。
あとは、必要な事項を聞かれますので、
回答していきます。
チャットですと、このぐらいのやり取りだけで
電源アダプタ交換の流れに入りました。
マイクロソフトサポート担当者とのチャットのやり取り時間は
１０分もかからなかったと思います。
本日お手続きいたしましたACアダプタについては、翌営業日の発送となります。
保証交換してくれる製品（ＡＣアダプタ）も
翌営業日の発送してくれるいうのでその点、非常に感謝しています。
さすがマイクロソフトですね。
その後は、品質向上を目的としたアンケート（２つの質問）があり、
それに回答したらチャットは終了となりました。
下記の通り、チャットのアンケートで、
本日はACアダプター無償交換のお手続きをもちまして、お困りごとの解決とさせていただきたいのですが、
記録は「一度のお問い合わせでの解決」としてよろしいでしょうか？
という質問事項がありました。
個人的には、チャットサポートで迅速に解決をしてもらえたので
申し分ないのですが、同じ事業を営む立場として
フィードバックは必要かなと思ったので、
マイクロソフト側の今後のために、
マイクロソフト テクニカルサポートへ電話をかけて
呼び出したがつながらなかった件について、一応共有をしておきました。
本件につきまして、 コールセンターへの電話は、３回ほどになります。 （１回は誤って別の部門にかけてしまい、他の２回はサーフェステクニカルサポートへつないだもののつながらず）
チャットでのお問い合わせは、１回となります。
こうして、無事にsurfaceの電源アダプタ交換の依頼が完了した
というわけです。
スポンサーリンク
まとめ（結論）
surface laptopをはじめとするsurface製品でトラブルがあった場合、
マイクロソフトのチャットサポートへ問い合わせを行う。
というのが今回の経験を通して得た結論です。
というか、surface製品に関わらず、
マイクロソフト製品に関するお問い合わせは、
マイクロソフトのサポートセンターへ電話連絡をするより
チャットサポートへ問い合わせをしたほうが早いかもしれません。
サーフェスの電源アダプタや電源コード（プラグ）等は、
ダメになりやすいとは噂で聞いていましたが、
１年経たずに正常に使えなくなってしまいました。
もちろん、私自身の使い方や持ち運び方にも原因は考えられる
と思いますので、今回の件をきっかけに
使い方や持ち運び方を見直していこうと思いました。
起業家として、仕事で使うツールにはきちんとお金をかけ、
早期復旧が基本となりますので、
起業をしようと考えている方は是非、頭に入れておいてください。
それでは
My MISSION
「やりたいことをカタチに、次世代を守る」
僕ら大人がやりたいことをカタチにすることで
子供たちの未来を切り開くことができます
僕のこのミッション、ビジョンに共感していただいた方は
僕とつながってください。
僕の想いに共感していただいた方限定で、
想いを伝えるための手段
「Webマーケティングの教科書」
をプレゼント
０から始めるWebマーケティングの教科書をプレゼント
・Webマーケティングの始め方
・Web上での商品販売について
・見込み客、潜在顧客の集め方
・顔を出さなくても商品を成約する方法 etc...
＞＞＞＞＞プレゼントを受け取る
